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關于舉辦“商務禮儀-服務意識修煉”專題講座的通知

發(fā)布日期：2016-06-02 來源：瀏覽次數(shù)：625

核心提示:為更好幫扶中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與管理提升，切實幫助我會員企業(yè)提高服務意識、降低服務成本，樹立良好的企業(yè)形象。協(xié)會決定舉辦“商務禮儀-服務意識修煉”專題講座活動。

各會員企業(yè)：

為更好幫扶中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與管理提升，切實幫助我會員企業(yè)提高服務意識、降低服務成本，樹立良好的企業(yè)形象。協(xié)會決定舉辦“商務禮儀-服務意識修煉”專題講座活動。本次活動由協(xié)會管理咨詢專委會承辦，相關事宜見附件一、附件二。

四川省中小企業(yè)協(xié)會

2016年6月1日

附件一：

一、主辦單位

四川省中小企業(yè)協(xié)會

四川省中小企業(yè)協(xié)會管理咨詢專委會

益佰創(chuàng)業(yè)管理咨詢公共服務平臺

二、培訓信息

1、課程名稱：商務禮儀-服務意識修煉

2、培訓時間：2016年6月7日(周二)

3、培訓地點：四川省中小企業(yè)公共服務平臺6樓多媒體教室（成華街5號）。

4、培訓費用：免費（本次活動僅對會員企業(yè)開放）

5、培訓對象：企業(yè)各部門主管及員工

三、時間安排

1、08:30—08:55 簽到進場

2、09:00—12:00 上午課程

3、12:00—13:30 午休時間

4、13:30—16:30 下午課程

5、16:30—17:00 解惑答疑互動交流

四、培訓內(nèi)容

商務禮儀培訓、銷售禮儀培訓、銀行服務禮儀、醫(yī)院服務禮儀、商務接待禮儀培訓、電話禮儀培訓、服務禮儀與溝通技巧培訓等。

客戶服務類課程：客戶服務與投訴處理、客戶服務與溝通技巧、卓越客戶服務技巧等；

五、講師簡介

侯老師：IATA-國際航協(xié)民航培訓師、CVCC教育部全國職業(yè)核心能力禮儀培訓師、CIP國際高級禮儀培訓師、人力資源和社會保障部高級禮儀培訓師、中國兒童禮儀教育協(xié)會禮儀講師、國家高級茶藝師、奈爾國際特聘禮儀講師、華美紫馨簽約禮儀培訓師、華夏茶學形象大使、四川新美人禮儀特聘講師、成都益佰企業(yè)管理有限公司特聘禮儀講師。

【課程特點】

1、授課風格生動有趣極，極具親和力；

2、有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

3、課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景真實體驗式培訓；

4、重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬從而達到最佳的授課效果，深得企業(yè)與學員的青睞！

【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放。

【擅長領域】：社交禮儀，商務禮儀，服務禮儀。

六、咨詢方式

管理咨詢專委會黃老師：028-8505 0202 8505 4202 189 8088 5212

郵箱:3403321729@qq.com

附件二：

參訓回執(zhí)表

企業(yè)名稱：聯(lián)系人：手機：座機：

學員姓名	職位	手機號碼	培訓需求

備注：請各企業(yè)于6月6日中午12:00前將報名回執(zhí)表回傳至郵箱3403321729@qq.com