企業(yè)經(jīng)營管理以及企業(yè)的生存和發(fā)展表面看似與行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)度最高，其實支撐企業(yè)前進并不斷發(fā)展的是來源于客戶的追隨與支持。迫使企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新更是來源于客戶需求。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時代大家都講大數(shù)據(jù)，其實大數(shù)據(jù)就是大量的客戶信息，誰擁有海量客戶信息數(shù)據(jù)庫誰將占領(lǐng)市場高地。那么企業(yè)如何改變現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度？
2014年4月21日，由四川省中小企業(yè)協(xié)會主辦，協(xié)會管理咨詢專委會主任單位成都益佰企業(yè)管理有限公司承辦的“高質(zhì)量客戶關(guān)系管理與維護”特訓(xùn)班在成都圓滿落幕。近80余家企業(yè)100多人參與了本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
本次課程的設(shè)計是成都益佰企業(yè)管理有限公司從中小企業(yè)實際發(fā)展需求出發(fā)，為最大限度地幫到各企業(yè)，特邀知名管理咨詢專家、中小企業(yè)研究專家、中小企業(yè)輔導(dǎo)專家、研究員、高級咨詢師的劉老師為大家講解與分享本次課程內(nèi)容。
課程中劉老師以馬斯洛需求為引導(dǎo)，逐步深入剖析了擁有不通文化背景、不同年齡層次的人群特征，進而引申到企業(yè)對客戶的管理層面。企業(yè)應(yīng)該如何管理客戶、如何高效高質(zhì)的為客戶提供服務(wù)、提供什么樣的服務(wù)、怎么做才能提高客戶滿意度，如何才能增強客戶忠誠度等方面深入淺出的逐一進行了解析。
同時劉老師以自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為案例，從如何對客戶進行深度發(fā)掘及管理進行了詳細的講解，并結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)社會的特征為企業(yè)指出，新的社會形態(tài)下如何去管理客戶提升銷售，如何對客戶進行二次開發(fā)讓客戶成為企業(yè)的忠實追隨者。
雖然短短一天課程，但對于參加的企業(yè)學(xué)員來說收獲頗豐，許多學(xué)員表示從中受益匪淺。學(xué)員們課后也與老師進行了深度交流，希望能再次參與這樣的課程。作為主辦方的益佰管理，將會以企業(yè)實際需求為出發(fā)點，開發(fā)更多適合企業(yè)發(fā)展的實戰(zhàn)課程，也希望通過這樣的方式助力企業(yè)發(fā)展。
