在我們的生活中，每一天我們都在扮演著客戶和服務(wù)者的角色，但是也許我們很少會(huì)考慮管理好與客戶之間的關(guān)系到底能為企業(yè)創(chuàng)造多大的利潤(rùn)。每個(gè)人對(duì)同一事件的也許有不同看法，讓我們站在客戶的角度，站在服務(wù)的角度去解讀客戶關(guān)系管理。
2015年12月18日，由四川省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、協(xié)會(huì)管理咨詢專委會(huì)主辦的《高質(zhì)量客戶關(guān)系維護(hù)與管理》培訓(xùn)課程隆重舉行。
本次課程是我協(xié)會(huì)及管理咨詢專委會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)研和籌備，專門為協(xié)會(huì)內(nèi)部會(huì)員企業(yè)量身定制的一門客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程，協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)參與熱情高漲。本次參與的企業(yè)共計(jì)40余家共計(jì)80多位企業(yè)各階層人員參加，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論氛圍熱烈。
課程特邀成都益佰管理知名管理咨詢專家、中小企業(yè)研究專家、中小企業(yè)輔導(dǎo)專家、研究員、高級(jí)咨詢師的劉老師為大家講解與分享本次課程的內(nèi)容。
課程中劉老師從客戶關(guān)系管理維護(hù)的80/20法則、客戶關(guān)系維護(hù)的鐵三角、客戶的滿意度—?dú)W洲模型等方面進(jìn)行了深度分析與講解。從客戶內(nèi)心去重視客戶體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)交易營(yíng)銷進(jìn)行對(duì)比，得出對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)服務(wù)意味著一切。雖然培訓(xùn)課程只有一天，但是學(xué)員們都聽(tīng)得意猶未盡，課后也找到劉老師單獨(dú)的進(jìn)行交流，希望得到老師的更有效的指點(diǎn)。很多學(xué)員希望能參加更多的相關(guān)培訓(xùn)或者其他課程的培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
益佰管理將不斷為更多的中?。ㄎ⑿停┢髽I(yè)送去更實(shí)戰(zhàn)、落地的學(xué)習(xí)課程，希望能幫助各企業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展！也非常感謝各個(gè)企業(yè)對(duì)益佰管理的關(guān)注與支持！