一、數(shù)字化時代管理咨詢背景
管理咨詢在國內(nèi)經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，外部環(huán)境發(fā)生深刻變革。一方面，企業(yè)看待管理咨詢越來越理性，對咨詢方案落地性的要求也越來越高，模板式的文案以及PPT的交付方式已經(jīng)不能滿足多數(shù)企業(yè)的實際需要；另一方面，隨著中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)面臨和希望通過管理咨詢團隊協(xié)助解決的問題也越來越復雜，單一的技術(shù)往往很難解決企業(yè)的現(xiàn)實問題，這就反向推動咨詢服務(wù)的專業(yè)和技術(shù)向更綜合且全面的方向提升。
管理咨詢內(nèi)部的運作模式100多年來沒有根本性改變，即向企業(yè)派遣咨詢顧問進行問題診斷并給出解決方案。咨詢公司想要實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，必須不斷擴張員工規(guī)模，這是一筆不小的成本支出。想要打破此種線性增長獲得盈利，就要采用技術(shù)手段，將專業(yè)服務(wù)的某些環(huán)節(jié)自動化、產(chǎn)品化。而咨詢公司恰好又是知識密集型企業(yè)，內(nèi)部沉淀了大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識，這就為人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用提供很好的基礎(chǔ)，隨著智能化產(chǎn)品或工具的開發(fā)，企業(yè)可以實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，進而提升現(xiàn)有服務(wù)的交付速度和質(zhì)量。
二、數(shù)字化時代管理咨詢概念界定
華為認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入運用，構(gòu)建一個全感知、全鏈接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。管理咨詢進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，新技術(shù)的應(yīng)用固然重要，但新技術(shù)的應(yīng)用，是為了從根本上提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。管理咨詢的數(shù)字化是通過人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)快速形成解決方案，幫助企業(yè)差異化發(fā)展，進而獲取利潤。
三、數(shù)字化時代管理咨詢特征
數(shù)字化時代，管理咨詢服務(wù)呈現(xiàn)出新的特點，主要體現(xiàn)在組織生態(tài)化、服務(wù)模式多樣化、工作技能數(shù)字化、收費模式多元化四個方面。
1、組織生態(tài)化。企業(yè)處在日益變化的生態(tài)環(huán)境中，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也必然涉及到生態(tài)的重構(gòu)、選擇、定位與運營。具備資源整合和賦能生態(tài)伙伴能力的管理咨詢公司生存和競爭力更強。不同管理專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域之間，甚至管理咨詢與IT公司、法律服務(wù)機構(gòu)之間都有廣闊的合作空間。
2、服務(wù)模式多樣化。管理咨詢不再拘泥于傳統(tǒng)的項目形式，根據(jù)客戶需要，可以用微咨詢、云咨詢、工作室、內(nèi)訓、實戰(zhàn)訓練營等形式來為客戶提供咨詢服務(wù)。
3、工作技能數(shù)字化。數(shù)字化時代的咨詢需求應(yīng)與大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)緊密結(jié)合。以工作軟件為例，以前咨詢顧問的必備基礎(chǔ)技能是Excel和PPT。隨著數(shù)據(jù)量繁多也慢慢引入Python、SQL，Tableau等更高效的分析工具。
4、收費模式多元化。雖然傳統(tǒng)基于工時的收費模型可能不會有太大變化，但是咨詢公司從單純給出一個專業(yè)規(guī)劃報告到幫助客戶持續(xù)運營轉(zhuǎn)變，部分業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)軟件使用費、訂閱費等多種收費模式。
四、數(shù)字化時代管理咨詢發(fā)展趨勢
面向數(shù)字化時代競爭格局的新變化，管理咨詢在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要平衡好可數(shù)字化和不可數(shù)字化的部分，從公司層面、業(yè)務(wù)層面和產(chǎn)品層面考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型對管理咨詢變革的影響。
1、管理咨詢公司的數(shù)字化
管理咨詢公司必須自己先經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能真正幫助客戶。僅掌握向客戶銷售“數(shù)字轉(zhuǎn)型”項目的藝術(shù)是遠遠不夠的。管理咨詢公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以通過外部收購、外部合作、成立專門的數(shù)字化部門、聘用數(shù)字化人才等方式打造數(shù)字化能力，為企業(yè)提供數(shù)字化咨詢做好鋪墊。
麥肯錫作為全球知名戰(zhàn)略咨詢公司，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中做了很多探索。舉措一：收購公司。2015年，收購產(chǎn)品設(shè)計公司Lunar，提升其在產(chǎn)品開發(fā)方面的專業(yè)能力；收購總部位于倫敦的大數(shù)據(jù)和高級分析公司Quantum Black，以增強其在數(shù)據(jù)方面的專業(yè)能力。舉措二：尋找新的合作伙伴。Spark Beyond是一家專注研究人工智能和數(shù)據(jù)分析的初創(chuàng)企業(yè)，麥肯錫與其建立了良好的合作。舉措三：成立數(shù)字化部門和實驗室。提升公司在打造數(shù)字戰(zhàn)略、構(gòu)建數(shù)字文化、創(chuàng)造數(shù)字體驗等方面的能力。
北大縱橫作為國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢公司，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中同樣做了很多嘗試。舉措一：搭建北大縱橫數(shù)字平臺，實現(xiàn)項目的全流程線上管理，對咨詢公司沉淀的內(nèi)部知識進行整合和復用，提升咨詢服務(wù)的質(zhì)量。舉措二：成立數(shù)字化研究院，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)研究，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供相關(guān)咨詢服務(wù)。
2、管理咨詢過程的數(shù)字化
隨著科技的發(fā)展，對客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息處理等不應(yīng)再局限于傳統(tǒng)的方式，而是要將大數(shù)據(jù)等技術(shù)運用到實際的咨詢業(yè)務(wù)。未來管理咨詢過程會被數(shù)字化工具平臺覆蓋，咨詢公司通過數(shù)字化工具對企業(yè)進行診斷，提出各種優(yōu)化建議，利用數(shù)字化手段進行優(yōu)化，咨詢顧問將得以從繁瑣的、重復的工作中解放出來，而選擇在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮點石成金、深化客戶關(guān)系的點睛作用。
目前頭部管理咨詢公司已經(jīng)開始構(gòu)建自己的技術(shù)團隊，開發(fā)相關(guān)軟件，通過并購或自建技術(shù)團隊來加速先進技術(shù)開發(fā)，這將導致項目周期更短。例如在業(yè)務(wù)流程及管理模式方面，通過數(shù)字化技術(shù)及產(chǎn)品的應(yīng)用，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)流程效率，實現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)及模式優(yōu)化的同時，咨詢效率也得到大幅提升。
3、管理咨詢產(chǎn)品的數(shù)字化
管理咨詢不僅需要提供數(shù)字化的解決方案，咨詢模式本身也需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。咨詢方案的主體需要用數(shù)字化的形式體現(xiàn)，不是ppt、咨詢報告，不是不可復制的系統(tǒng)實施，而是具有咨詢公司知識產(chǎn)權(quán)的，可以重復利用的數(shù)字化產(chǎn)品。在進行管理咨詢產(chǎn)品數(shù)字化過程中，針對提供的服務(wù)不同，產(chǎn)品的數(shù)字化程度也有所不同，主要分為以下三類：
第一類：戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢的方法論可數(shù)字化程度較低，可以采取嵌入到其他軟件的方式。
第二類：薪酬體系咨詢有完善的方法論和公式化的分析報表，可以開發(fā)標準化、可配置的軟件，結(jié)合外部市場薪酬，為客戶量身定制薪酬體系方案。
第三類：性格測試、能力測試相關(guān)咨詢有成熟的打分工具和評價體系，可以開發(fā)成熟的軟件或SaaS服務(wù)，通過訂閱、購買等方式提供給客戶。
數(shù)字化是大勢所趨，對各個行業(yè)都有非常重要的推動作用。管理咨詢作為為企業(yè)提供解決方案的“智囊團”，更應(yīng)該抓住科技的力量，將自己打造成一支高效且靈活的團隊，為企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的解決方案。同時將自己的方法理論沉淀記錄，甚至打造成可隨時調(diào)用的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品，為咨詢業(yè)務(wù)拓展新的增長機會。