隨著消費(fèi)者被高通脹、飆升的汽油價(jià)格和不斷上升的利率所包圍，更多的企業(yè)可能會開始感受到這些經(jīng)濟(jì)壓力的沖擊，這使得從員工身上獲得最好的結(jié)果十分重要。
但是，領(lǐng)導(dǎo)者如何才能讓他們的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，既能提高績效，又能不把員工趕走呢？畢竟，在辭職熱潮期間，成群結(jié)隊(duì)的人離開了工作崗位，正是因?yàn)樗麄儗︻I(lǐng)導(dǎo)力和工作文化不滿意。
領(lǐng)導(dǎo)者如何看待問責(zé)制就是領(lǐng)導(dǎo)者傾向于如何承擔(dān)責(zé)任。問責(zé)制通常被視為一個(gè)負(fù)面詞，但從長遠(yuǎn)來看，將重點(diǎn)從“結(jié)果第一”轉(zhuǎn)移到“關(guān)系第一”可以使企業(yè)和工人受益，認(rèn)證大師教練和福布斯圖書Jennifer T. Long ( jennifertlong.com ) 說：如何在沒有所有戲劇的情況下讓人們承擔(dān)責(zé)任。
圍繞問責(zé)制的文化心態(tài)經(jīng)常與后果、報(bào)應(yīng)和懲罰相關(guān)聯(lián)。雖然結(jié)果是使企業(yè)保持活力和盈利的關(guān)鍵，但這種方法并不能反映人們?nèi)绾伪贿B接成最有生產(chǎn)力、最具創(chuàng)新性和最愿意付出自由裁量權(quán)的努力。
領(lǐng)導(dǎo)者需要改變問責(zé)制思維方式。主要關(guān)注業(yè)務(wù)成果的問責(zé)制對話會消除個(gè)人聯(lián)系，并且無法利用人力的力量。采取關(guān)系第一的觀點(diǎn)比結(jié)果第一的方法有效得多。問題在于說服一些經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者相信事實(shí)就是如此。通過將關(guān)系放在首位來推動問責(zé)制意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須首先掌握自己的期望和經(jīng)驗(yàn)，并以好奇心而不是判斷來處理每一次對話。
Long 說，采用關(guān)系至上的問責(zé)心態(tài)的一些好處包括：
1.學(xué)習(xí)和成長
領(lǐng)導(dǎo)者不是試圖通過關(guān)注他們的缺陷、技能差距和弱點(diǎn)來解決人們的問題，而是關(guān)注學(xué)習(xí)和成長。Long 表示，我們已經(jīng)處于一個(gè)以優(yōu)勢為基礎(chǔ)的發(fā)展時(shí)代，責(zé)任就是機(jī)會。將問責(zé)制對話視為持續(xù)變革和發(fā)展的簡單日常啟動點(diǎn)。以關(guān)系為先的績效方法，強(qiáng)調(diào)所有權(quán)和信任，培養(yǎng)出更愿意改變和挑戰(zhàn)自我的員工。
2.批判性思維和共同創(chuàng)造的問題解決方案
思維方式的另一個(gè)轉(zhuǎn)變來自重視圍繞員工或同事可能遇到的績效問題的發(fā)現(xiàn)，以及如何共同解決問題的發(fā)現(xiàn)。提出問題以探索關(guān)注領(lǐng)域以及揭示他人如何思考和做出決定的能力是了解和信任他人的核心。
3.具有反思性和清晰性
當(dāng)你從一個(gè)清晰的地方接近問責(zé)制時(shí)，你就停止了假設(shè)。你會反思你的真實(shí)期望，并詢問是什么真正推動了員工的行為。太多經(jīng)理在試圖快速解決問題時(shí)，會對事情發(fā)生的原因以及他人的意圖和能力做出假設(shè)。
4.所有權(quán)和解決方案構(gòu)建
很多時(shí)候，羞恥和責(zé)備來自恐懼。當(dāng)人們不信任公司領(lǐng)導(dǎo)或公司的其他部門時(shí)，他們就會在她所謂的自我保護(hù)的地方運(yùn)作。相比之下，當(dāng)你可以輕松地處理自己的選擇以及員工或隊(duì)友的選擇時(shí)，沒有恐懼、焦慮或戲劇性，授權(quán)和參與就會出現(xiàn)。
5.連續(xù)和日常練習(xí)
問責(zé)制是一種存在方式，而不是僅在危機(jī)時(shí)期利用的工具。當(dāng)我們對自己的所有選擇、行為和結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，我們就會成為有能力的人，他們一起學(xué)習(xí)、改變和成長。持續(xù)和日常的責(zé)任實(shí)踐使失敗的時(shí)刻越來越少，破壞性越來越小，并將這些時(shí)刻轉(zhuǎn)化為成長和改變的機(jī)會。
如果領(lǐng)導(dǎo)者不改變他們的思維方式，他們很可能會在快速和壓力下運(yùn)作時(shí)默認(rèn)使用舊的行為傾向。訣竅是用能夠激發(fā)每個(gè)人最好的生產(chǎn)力的趨勢來取代那些過時(shí)且經(jīng)常消極的趨勢。