疫情當(dāng)頭，任何賽道，現(xiàn)金流都是王道。
“最近三年來，疫情反復(fù)，我們的客戶開始流失，并對價格十分敏感。”一家企業(yè)服務(wù)項目合伙人告訴《融資中國》。
在更艱難的環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)賽道的增長開始放緩。
時代數(shù)據(jù)年底發(fā)布的2020年倒閉創(chuàng)業(yè)公司名錄來看，在932家倒閉的公司中，排名第二位的是企業(yè)服務(wù)類公司，共有118家，2019年倒閉的前四家的創(chuàng)業(yè)公司行業(yè)也在其中，排名第四。
雖然企服賽道有著高居不下的死亡率，但這一行業(yè)又是被投資人普遍看好的、具備長期投資價值的賽道。
對于企服領(lǐng)域，投資人們一直的邏輯是，與美國市場相比，中國企業(yè)服務(wù)公司暫未有超級獨角獸的出現(xiàn)，且成長方面還有巨大的空間。
“相比美國的已經(jīng)存在很多像微軟這樣的本土IT巨頭，對中國的企業(yè)服務(wù)公司來說，是沒有天花板的。” 經(jīng)緯中國合伙人左凌燁表示，“每個企業(yè)服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域，都有機(jī)會誕生出中國本土的獨角獸公司。”
對未來市場的看好，但投資人們也清楚地認(rèn)識到，企服項目在營收方面一直存在天花板，“目前，市場上能做到1億ROI的企業(yè)屈指可數(shù)。”一場峰會上，一位投資人發(fā)問。
一邊海水、一邊火焰，企服賽道的“冰與火之歌”，仍在繼續(xù)上演。
01
企服賽道的天花板
現(xiàn)金流或許才是王道
2012年，對標(biāo)云通訊妖股Twilio的聲網(wǎng)上市后市值一路走高，率先點燃了企服公司們登陸資本市場的熱情。國內(nèi)VC，也在2015-2018年紛紛投入到企業(yè)級服務(wù)賽道的投資中去。
新老玩家的大力布局，也直接推動了企業(yè)服務(wù)市場進(jìn)入百花齊放局面。2015年，被市場成為企服元年，頭部VC/PE都紛紛下注這一領(lǐng)域，同一時間，大數(shù)據(jù)賽道崛起；到了2017年，AI為首的細(xì)分領(lǐng)域興盛一時；到了2019年，數(shù)據(jù)中臺小范圍的興起；去年，元宇宙橫空出世。在企服領(lǐng)域，幾乎每兩年就會有個新概念。諸如早期的人力資源、財稅、營銷等具備一定剛性特征的服務(wù)市場率先普及壯大，如九恒星、分享銷客、神策數(shù)據(jù)、TalkingData等項目；而自疫情爆發(fā)之后，協(xié)同辦公類例如遠(yuǎn)程辦公、線上會議、線上協(xié)作也迎來爆發(fā)式增長。如騰訊會議、飛書、Welink、企業(yè)微信、極狐等項目。
而在海外市場，企服賽道同樣火熱。
去年以來，本已成熟的企服市場在遠(yuǎn)程辦公和家庭辦公需求井噴中迎來又一次黃金契機(jī)。Zoom市值超過了1250億美元，躋身美國市值最高的20大科技公司；巨頭Salesforce對協(xié)同軟件Slack的收購成為自2018年IBM以340億美元收購紅帽以來軟件賽道規(guī)模最大的收購；云計算獨角獸Snowflake在紐交所的成功上市也成為美股市場云計算繁榮年的最大IPO項目。
雖然投資人們常常提到歐美企服市場，但不同的市場環(huán)境，很難比對。“中國的人力成本比較低，中國購買軟件的時候往往會考慮成本差異，導(dǎo)致降本增效這樣一個工具的市場比較小，但是在美國這是巨大的市場。” 賽意產(chǎn)業(yè)基金創(chuàng)始合伙人孫雨軒表示。
即便如此，中國企服市場仍按照自己的節(jié)奏日漸繁榮，企業(yè)服務(wù)公司數(shù)量隨著企服需求的增大而快速增長。以資金管理軟件行業(yè)為例，2008年金融危機(jī)、加之政策影響，讓大型國企央企有了資金管理需求，行業(yè)的發(fā)展，造就了時代的機(jī)會，在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)造就了九恒星這類資金管理軟件企業(yè)的逐漸強(qiáng)大。
但時間荏苒，能堅持走到今天的項目并不多。相對早幾年，一些創(chuàng)業(yè)項目尚且能依靠融資活下去，如今，投資人更精明的判斷標(biāo)準(zhǔn)下，企業(yè)想要存活，依靠的是自身的盈利能力和現(xiàn)金流。
凱聯(lián)資本產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年3月，企業(yè)服務(wù)共發(fā)生218筆投融資事件，占總體19.2%。其中196筆已知金額的累計融資額為207.66億元，單筆融資均額為1.06億元。企業(yè)服務(wù)的融資節(jié)奏相較于去年有所放緩。
節(jié)奏放緩的原因是多重的。除了疫情影響，投資行業(yè)持續(xù)的募資問題也使投資機(jī)構(gòu)整體投資頻次在放緩。另外，通過過去幾年的投資，企服賽道逐漸走向相對成熟，投資人的邏輯也更加清晰。“我們還是要投資符合中國市場風(fēng)格的企業(yè)。” 北極光合伙人張朋告訴《融資中國》，“不能按照消費的邏輯投企服。”
02
價格內(nèi)卷，競爭加劇
企服為什么難做？一言以蔽之：付費能力弱、生命周期短，很多企業(yè)旋生旋滅，根本沒有專業(yè)服務(wù)預(yù)算。此外，由于中小企業(yè)的客單價較低，在傳統(tǒng)的打單銷售模式下，銷售費用會非常高，導(dǎo)致完全無利可圖。
“這就是中國的SaaS開發(fā)商普遍不賺錢的原因。對于一些處在行業(yè)龍頭位置的企業(yè)尚且如此，對于中小企業(yè)，幾乎很難生存。”業(yè)內(nèi)一位投資人直言。
“我們同資金管理軟件行業(yè)幾乎是同一時間出發(fā)的，雖然已經(jīng)深耕行業(yè)22年，但如今，價格戰(zhàn)越演越烈”，即便身處行業(yè)頭部的九恒星，對競爭廝殺也感受越來越深，九恒星總裁解洪波告訴《融資中國》，“更為細(xì)分的軟件企業(yè)也要再分一杯羹，從大到小的競爭越來越激烈。”
內(nèi)卷正在加劇。為了更好的爭奪更多市場，企服行業(yè)曾一度陷入了放棄營收，通過免費方式打市場的玩法。這種打法借鑒了消費項目的做法，先免費開放產(chǎn)品，再試圖復(fù)購時付費。
讓這種打法興起的一個關(guān)鍵原因是，不少頭部大廠推出了不以盈利為目的的企服項目，以釘釘為例，不收費或低收費的模式下，直接將當(dāng)時市場上同類項目踩在腳下。
“我們受到了非常大的沖擊。很多客戶都選擇不再買單，還有的說‘先去試試釘釘，不行再回來。’” 一家項目對《融資中國》透露，“我們經(jīng)過了2年痛苦轉(zhuǎn)型，一開始也試圖打免費的牌，但很快我們發(fā)現(xiàn)，這對于企服項目而言是死路一條。頭部大廠免費，是希望收割流量，但我們不同，我們服務(wù)的就是B端大客戶，走不了免費的路。”
“企業(yè)服務(wù)賽道需要長期積累，不同于直接面對消費者的to C項目，能在短時間，依靠資本擴(kuò)大市場。企業(yè)服務(wù)需要洞察客戶的需求，并根據(jù)需求迭代技術(shù)和產(chǎn)品，這是一條長長的路，需要長時間積累深耕。” 解洪波也認(rèn)同這種觀點。
除了付費問題，企業(yè)服務(wù)項目都在爭搶大B。
業(yè)內(nèi)一些原來專注于做小B客戶的項目中途升級轉(zhuǎn)型的不在少數(shù)，原因在于，小B的需求不確定的，且付費能力不持續(xù)?，F(xiàn)階段，主要客戶集中在央企、國企、政府、軍工企業(yè)，以及少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)和少數(shù)中小企業(yè)，客戶遍及各個行業(yè)，企業(yè)規(guī)模各自之間也存在巨大差異，這些都會導(dǎo)致需求的復(fù)雜度高。
而國內(nèi)的一些大KA似乎被“寵壞了”，尤其是在數(shù)據(jù)安全和公有云方面，喜歡多對比幾家服務(wù)商，走招標(biāo)競標(biāo)流程。競價，成為壓低成本的有一個重?fù)?dān)。此外，軟件類企服項目，每年需要多次迭代。比如，九恒星這類資金管理軟件，每年產(chǎn)品迭代數(shù)十次。成本都是逐年增高的。
更值得一提的是，不同于海外市場提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，國內(nèi)廠商更多的是做定制化。
GFC中國區(qū)合伙人李紹永：“其實企業(yè)服務(wù)的投資人肯定是傾向于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一個公司如果只做項目制的一些定制化產(chǎn)品，難度會比較大，這不是一個可持續(xù)擴(kuò)展的模式，因為你要雇很多人，同時管理成本也會提高。所以長期來看，資本并不是很看好這種模式，但國內(nèi)也確實有很多相關(guān)的軟件外包公司正在解決這些客戶的定制化問題。”
03
人才競爭加劇
長周期賽道更要長久堅持
市場共識，企服是一個漫長的生意，也是一個非?？怪芷谛缘纳?。“中國的企業(yè)服務(wù)市場要走一個更漫長、更曲折的路，但我們非?？春闷蠓拈L期價值。” 解洪波表示。
“企服類賽道的選擇上，我們只關(guān)注TOP級別的項目，越是在行業(yè)內(nèi)做的久的項目，客戶資源、產(chǎn)品技術(shù)越穩(wěn)定。”一位PE機(jī)構(gòu)直言。
在競爭較為充分的市場，先發(fā)優(yōu)勢在成熟賽道中極為重要，這意味著，市場占有率和客戶的認(rèn)可度、復(fù)購、大客戶數(shù)量等關(guān)鍵指標(biāo)。企服軟件是非常核心的企業(yè)運轉(zhuǎn)工具，一旦一個公司習(xí)慣使用你的工具和產(chǎn)品后，很難替換掉。
“我想反問一下創(chuàng)始人，你憑什么讓星巴克這種級別的企業(yè)在這樣重要的系統(tǒng)層面選擇一個只有50、100人的創(chuàng)業(yè)公司呢？如果我是星巴克的決策者，這是一個非常反常識的決策。”一位投資人曾在某場峰會上表示。
以資金管理軟件為例，大客戶要替換產(chǎn)品，成本高昂，周期長。這也是九恒星這類頭部項目的先天優(yōu)勢——通過提早入局，占領(lǐng)市場優(yōu)勢。“堅持做資金管理軟件，讓我們有了很強(qiáng)大的時間積累，在產(chǎn)品研發(fā)和洞悉客戶需求上，也有超越別人的認(rèn)知。” 解洪波直言。
先發(fā)優(yōu)勢、產(chǎn)品創(chuàng)新之外，人的因素同樣重要。
有投資人看來，目前國內(nèi)企服更多是“軟件+SaaS”混合模式，造成了人才相對比較緊缺，“互聯(lián)網(wǎng)的人才不同于傳統(tǒng)企業(yè)軟件，傳統(tǒng)企業(yè)軟件人才不懂SaaS。”此外，這類項目除了需要提供產(chǎn)品，后期客戶的服務(wù)上也極需要人力成本的投入。“國內(nèi)整體階段比較早，復(fù)購率低也不能怪客戶，因為確實產(chǎn)品沒法滿足他的一些需求和痛點。國外產(chǎn)品在這方面會做的更成熟一些，這個問題其實背后是人才問題，國內(nèi)優(yōu)秀的企服公司還沒有培養(yǎng)足夠多優(yōu)秀人才，大家在創(chuàng)業(yè)時也是摸著石頭過河。” 李紹永表示。
疫情背景下，投資人更謹(jǐn)慎的選擇，讓當(dāng)前企服的競爭從兩個層面上交匯：首先是現(xiàn)金流的競爭即自身積累產(chǎn)生的護(hù)城河，其次是人才的競爭即創(chuàng)新力和成本的護(hù)城河。
“中國商業(yè)歷史是從1978年開始的，到目前也只有40多年的時間，中國的企業(yè)還處于非常野蠻生長的狀態(tài)，這造成中國企業(yè)沒有好的管理思想，沒有科學(xué)的管理方法論，同時管理方法也有非常大的區(qū)別。”信天創(chuàng)投管理合伙人蔣宇捷直言，“企業(yè)軟件實際上反映的是公司的管理方法論，所以造成了幾個現(xiàn)象：第一企業(yè)不愿意使用軟件，不愿意在軟件上做過多投入；第二很難用標(biāo)準(zhǔn)化的軟件滿足各種各樣的需求。中國公司不太愿意為SaaS付費，造成中國企服公司收入穩(wěn)定性比較差，甲方比較強(qiáng)勢。”
雖然市場挑戰(zhàn)很大，但中國企服賽道仍被投資人們堅定的看好。企服所呈現(xiàn)的是非線性的增長。軟件層面的業(yè)務(wù)邏輯決定了它有更強(qiáng)大的底部攀升，最終當(dāng)市場共識形成后，實現(xiàn)爆發(fā)式增長。
當(dāng)前，中國市場尚未跑出諸如Salesforce這類超級獨角獸項目，但可以肯定的是，未來5-10年，企服仍是投資人關(guān)注的核心賽道，中國版Salesforce，或許已經(jīng)在某個細(xì)分賽道上隱秘的成長。