商業(yè)領(lǐng)袖和管理專家經(jīng)常鼓勵人們在工作場所暢所欲言。提出一個創(chuàng)造性的想法或一種更有效的工作方式可以幫助公司克服挑戰(zhàn)和實現(xiàn)目標。但新的研究表明，另一種更微妙、也經(jīng)常被忽視的表達方式，對工作完成方式和團隊合作方式有很大影響。
我們在團隊中所說的話，我們提出的想法，以及我們支持他人的方式，都會向我們的同事傳達出關(guān)于我們是誰的一些信息。愛荷華州立大學(Iowa State University)管理與創(chuàng)業(yè)學助理教授梅麗莎·錢伯林(Melissa Chamberlin)最近在《管理雜志》(Journal of management)上發(fā)表了一篇論文。
在這篇論文中，Chamberlin和她的研究團隊展示了兩種不同的溝通與工作相關(guān)問題的方式如何塑造聲譽，并影響團隊完成短期項目的形成。他們發(fā)現(xiàn)，與那些以任務(wù)為導向的“挑戰(zhàn)性聲音”的人相比，使用“支持性聲音”的人更有可能被招募到團隊中?！爸С中月曇簟蹦艽龠M信任和合作。
具有挑戰(zhàn)性的聲音反對現(xiàn)狀，并提供改進的想法。雖然挑戰(zhàn)之聲也有一些缺點，比如可以察覺到批評或沖突，但它往往表明了員工的能力或?qū)I(yè)知識。Chamberlin說，經(jīng)理們，尤其是在充滿活力和快節(jié)奏的行業(yè)中，通常認為這種溝通行為可以幫助團隊高效地完成任務(wù)。
支持的聲音仍然是在工作場所大聲說出來，但它關(guān)注的是團隊或團隊中哪些方面進展順利。它可能會說團隊已經(jīng)在做的事情是有價值的，以此來維護現(xiàn)狀。
支持的聲音表明了某人的平易近人和值得信賴。它培養(yǎng)了強大的人際關(guān)系，這影響了團隊為了達到目標而進行溝通和協(xié)調(diào)的能力。
為了了解這兩種溝通行為對團隊形成的影響，研究人員對一群全日制一年級工商管理碩士學生進行了為期四個月的數(shù)據(jù)收集。學生們定期被分配到不同的團隊完成項目，然后被要求評估團隊成員在使用挑戰(zhàn)和支持的聲音、工作質(zhì)量、聲譽和信任方面的表現(xiàn)。在研究接近尾聲時，MBA辦公室允許學生們在沒有任何指示的情況下組建團隊。
研究結(jié)果顯示，那些在挑戰(zhàn)性聲音方面排名靠前的學生在開展高質(zhì)量工作方面享有聲譽，但學生們更喜歡與那些經(jīng)常使用支持性聲音的學生進行團隊合作。Chamberlin說結(jié)果令人驚訝。
因為挑戰(zhàn)性的聲音是我們在課堂上鼓勵的最主要的表達形式，作為管理者，我們認為這將是人們選擇團隊成員的強大驅(qū)動力。但事實證明，這種更加支持的聲音更重要，它有助于在團隊中個人之間建立關(guān)系和信任感。
研究人員指出，擁有兩種類型的聲音是理想的，但在兩者之間，支持的聲音是團隊形成的更強的驅(qū)動力。
Chamberlin說，論文的發(fā)現(xiàn)可以幫助員工意識到，他們說話的方式可以在以后的非正式團隊合作中產(chǎn)生強大的影響，并幫助他們進入領(lǐng)導角色。對于管理者來說，通過指導這種行為，并獎勵那些積極表達意見的員工，研究結(jié)果可以鼓勵他們培養(yǎng)并為更多的支持性意見提供空間。
有時候，挑戰(zhàn)的聲音可能占主導地位，但在其他情況下，支持的聲音對團隊來說變得更加重要。支持的聲音可以讓團隊團結(jié)起來，確保工作完成。